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汽车服务顾问技能大赛理论与实操综合试题.docx

汽车服务顾问技能大赛理论与实操综合试题.docx

    汽车服务顾问技能大赛理论与实操综合试题

    考试说明：

    1.本试卷满分100分，考试时长90分钟；

    2.试题分为单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、案例分析题五个题型；

    3.答题需结合汽车售后门店真实服务流程、行业规范及客户沟通准则作答，贴合一线实操场景。

    适用岗位：汽车售后服务顾问

    一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

    1.客户到店进站维修，服务顾问第一步标准操作是（）

    A.直接询问车辆故障B.主动迎宾、引导停车、问候客户C.开具施工工单D.安排技师检测

    2.车辆常规小保养（机油、机滤）的标准建议更换周期，家用燃油车普遍参考标准是（）

    A.

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