呼叫中心电话回访专员笔试题与参考答案(某世界500强集团)梳理要点详解.docxVIP

招聘呼叫中心电话回访专员笔试题与参考答案(某世界500强集团)巩固难点

一、单选题

在电话回访过程中，若客户对产品提出质疑，首先应该采取的行动是？

A.直接反驳客户的观点

B.耐心倾听，了解客户具体诉求

C.立即挂断电话，上报领导

D.告知客户公司政策，要求客户遵守

参考答案：B

巩固难点：体现以客户为中心的服务理念，强调倾听和同理心的重要性，避免冲突升级。

以下哪项不属于呼叫中心电话回访专员的主要工作职责？

A.回访客户，了解客户对产品和服务的满意度

B.收集客户反馈，并提出改进建议

C.处理客户投诉，解决问题

D.编写销售报告，策划营销活动

参考答案：D

巩固难点：区分