原创力文档异议处理
异议处理的步骤
任务一
学习目标
任务一
请同学们以小组合作的形式，收集比亚迪汉EV车型的客户异议。
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客户异议处理
方法及技巧
任务二
学习目标
任务二
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ACE分别指认可、比较、提升。ACE竞品比较法就是将化解客户竞品比较的步骤分为三步。
【实操练习】客户：“XX的空间比比亚迪汉EV的空间大？”
【参考话术】“请问您是指头部空间还是腿部空间或是侧边比我们的大？”
客户：“腿部和侧部。”
第一步（认可）：“您说的没错，XX的膝部空间确实比我们的大了一点。”
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第二步（比较）：但只比我们多了一个拳头那么大的空间，您看我们前后座椅
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