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零售客户会员积分管理制度

第一章总则

第一条为规范零售客户会员积分管理行为，防控相关运营风险，提升客户服务与管理效率，促进公司业务健康可持续发展，依据国家相关法律法规及公司内部管理要求，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖零售客户会员积分的规则制定、系统管理、营销应用、数据安全等业务场景，以及积分获取、兑换、清零、调整等全流程管理。

第三条本制度下列术语定义如下：

（一）“会员积分专项管理”指公司为提升客户忠诚度与复购率，围绕会员积分的规则设计、系统操作、风险防控、合规应用等全链条实施的管理活动。

（二）“积分管理风险”指因积分规则不合理、系统漏洞、数据泄露、违规操作等可能引发的法律责任、经济损失或声誉损害的风险。

（三）“合规管理”指公司依据法律法规及内部制度，确保会员积分管理活动合法合规、风险可控的管理要求。

（四）“积分价值对等”指积分兑换或抵扣商品/服务的价值与积分数量相匹配的公平原则，禁止出现价格歧视或价值虚高情形。

第四条会员积分专项管理应遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖原则，确保所有会员积分活动均纳入制度管控范围；

（二）责任到人原则，明确各级管理人员及岗位的积分管理职责；

（三）风险导向原则，优先防控重大积分风险并动态调整管控措施；

（四）持续改进原则，根据业务发展及时优化