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客户满意度调查职责调整通告3篇

客户满意度调查职责调整通告第（1）篇

尊敬的____：

作为贵公司业务发展的重要伙伴，我们持续关注客户满意度的提升。为了进一步优化客户服务体验，增强客户粘性，我们计划对客户满意度调查的职责进行如下调整：

一、调查团队构成

1.负责人：____，主要职责为全面协调和客户满意度调查工作。

2.数据分析师：____，负责数据收集、整理和分析工作。

3.客户服务专员：____，负责联系客户，获取反馈信息。

4.市场部专员：____，负责客户满意度调查结果的市场推广和应用。

二、职责调整详情

1.负责人职责：与各部门沟通协调，制定调查计划，组织培训，执行情况，保证调查结果的准确性；定期向高层领导汇报客户满意度调查进展和成果。

2.数据分析师职责：设计调查问卷，收集客户反馈数据，对数据进行整理和分析，撰写数据分析报告，提出改进建议；协助进行客户满意度的持续跟踪和分析。

3.客户服务专员职责：主动联系客户，获取客户反馈信息，解答客户疑问，协助客户解决遇到的问题；及时将客户反馈信息反馈给数据分析师，协助进行数据分析。

4.市场部专员职责：根据客户满意度调查结果，制定市场推广和应用方案，提高客户满意度和忠诚度。

三、时间安排

1.2023年5月15日20