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2026年热线工单处置模拟考试题及答案

1.12345政务服务便民热线工单处置中，对于诉求人联系方式为空、无法联系诉求人核实具体诉求的，正确处置方式是？

A.直接作退单处理

B.先标注“无法联系”，以公示方式告知诉求人，公示满7个工作日仍无回应的作办结处理

C.直接作无效工单办结

D.退回发单平台重新梳理

正确答案：B

答案解析：根据《12345政务服务便民热线工作规范》，当诉求人联系方式无效、无法联系核实时，承办单位应当在工单管理系统标注情况，通过热线平台公示告知诉求人，公示满7个工作日仍未收到诉求人回应的，方可作办结处理，不得直接退单或者直接作无效办结，因此选B。

2.诉求人反映小