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2026年山东航空招聘面试题及答案

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单项选择题（每题2分，共10题）

1.山东航空的企业精神核心是（）

A.和谐进取创新至善

B.诚信责任创新共赢

C.安全服务高效卓越

D.团结拼搏奉献进取

2.在航空服务中，以下哪种做法最恰当（）

A.与乘客争论对错

B.对乘客提出的要求一概拒绝

C.耐心倾听乘客需求并尽力解决

D.只关注重要乘客

3.飞机起飞前，乘务员应提醒乘客关闭（）

A.手表

B.电子游戏机

C.眼镜

D.帽子

4.航空运输中最关键的因素是（）

A.价格

B.速度

C.安全

D.舒适度

5.山东航空的机队主要采用的机型是（）

A.波音737

B.空客A380

C.波音787

D.空客A330

6.当航班延误时，乘务员首先应（）

A.自己抱怨

B.向乘客隐瞒情况

C.及时向乘客通报信息

D.等待指令

7.安全演示时，乘务员应保持（）

A.严肃表情

B.亲和微笑

C.冷漠态度

D.随意姿态

8.民航服务中，“三米微笑”是指（）

A.距离乘客三米时开始微笑