电子商务概论试题及答案.docVIP

《电子商务概论》课后习题答案

第一章电子商务概述

一、名词解释

电子商务:电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理活动或信息交换。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。

O2O（OnlinetoOffline）模式：是指将线下商务与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。

客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）：是企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，利用相应的信息技术及互联网技术改进对客户服务的水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业赢利能力的一种管理理念。客户关系管理可能是一种管理理念，也可能是一个软件系统。

供应链管理（SupplyChainManagement，SCM）：是在最大满足客户需求的条件下，为了使整个供应链系统获得总体竞争优势，把供应商、制造商、运输商、经销商和客户等有效地组织成为一个协调发展的整体，从而使成本降低，并使供应链每个成员企业自身效率与效益大幅提高。

MIS（ManagementInformationSystem，MIS）：即管理信息系统，指的是企业最大限度地利用现代计算机、网络及通信技术，加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查和了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信