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法律行业律师部律师法律案件代理手册

第1章案件受理与指派

1.1案件来源与初步接洽

案件来源渠道的多样性是律师部日常运营的核心特征之一。客户通过电话、邮件、社交媒体或线下咨询主动发起委托，而部分案件则由法院委托、律所合作机构推荐或媒体曝光等被动渠道引入。无论哪种来源，初步接洽均需在24小时内完成关键信息的记录与初步判断。

接待过程中，律师需迅速识别客户的核心诉求，例如：“您遇到的具体法律问题是什么？”或“案件涉及的主要争议点有哪些？”这类问题有助于快速切入实质，避免在程序性细节上耗费过多时间。初步接洽的成果应形成书面记录，包括客户基本信息、简要案情描述、潜在法律关系及客户预期。这些信息是后续评估的重要依据。

经验数据显示，约65%的潜在委托在初步接洽阶段因案件不符执业范围或证据不足而终止。因此，高效识别无效委托，既能节省资源，也能避免后续不必要的投入。例如，一名寻求离婚财产分割的客户，若其主张缺乏法律依据且证据链断裂，律师应明确告知，并建议其调整诉求或寻求其他帮助。

1.2客户需求分析与案件评估

客户需求分析的核心在于区分“表面诉求”与“真实需求”。客户往往以情绪化或模糊化的方式表达问题，例如“我要求对方赔偿所有损失”，而真实需求可能涉及具体合同条款的履行争议或侵权责任的界定。律师需通过系统性提问（如“赔偿的计算标准是什么？”“是否有书面合同支持您的