GBT 47797-2026 政务服务平台适老化服务建设指南 标准立项发展报告.docxVIP

政务服务平台适老化服务建设指南标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:GuidelinesfortheConstructionofAge-FriendlyServiceofGovernmentServicePlatform

摘要

随着我国人口老龄化进程持续加快，老年群体在政务服务数字化进程中面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（国办发〔2020〕45号）明确要求推进政务服务适老化改造，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。在此背景下，国家标准化管理委员会下达了《政务服务平台适老化服务建设指南》推荐性国家标准立项计划，标准编号为GB/T47797-2026。本标准由全国行政服务和公共服务标准化技术委员会提出并归口，旨在为各级政务服务平台的建设、运营和维护单位提供适老化服务的统一技术框架与实施指引。标准立足我国政务服务发展实际，系统规定了政务服务平台适老化服务的基本原则、服务对象、服务内容、功能要求、界面设计规范、辅助技术支持、运行管理保障及评价改进机制，覆盖了从需求分析到服务交付的全流程。本报告围绕标准立项的背景意义、编制思路、核心技术内容、实施路径及预期效益进行了系统阐述，为标准后续宣贯实施和配套标准研制提供参考。标准的发布实施将有效推动