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物业管理委托合同2026年投诉处理合同三篇

篇一

甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

鉴于甲方需要将物业管理服务委托给乙方，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、投诉处理范围

乙方负责处理甲方物业管理区域内业主、住户、访客等对物业管理服务的投诉，包括但不限于以下内容：

（1）物业管理费收取、使用及公示情况；

（2）小区绿化、环境卫生、公共设施维护；

（3）小区安全、消防、门禁系统；

（4）小区秩序维护、车辆停放管理；

（5）小区公共活动、宣传栏、公告栏等；

（6）其他与物业管理相关的事项。

二、投诉处理流程

（1）甲方接到投诉后，应及时将投诉内容以书面形式报送乙方；

（2）乙方收到投诉后，应在1个工作日内进行调查核实；

（3）乙方应在3个工作日内向甲方反馈调查结果和处理意见；

（4）若投诉问题涉及第三方，乙方应协调第三方进行处理；

（5）若投诉问题涉及法律法规，乙方应依法依规进行处理。

三、投诉处理时限

乙方应在接到投诉后15个工作日内完成调查和处理，特殊情况可适当延长，但不得超过30个工作日。

四、投诉处理费用

投诉处理费用由乙方承担，甲方无需支付任何费用。

五、投诉处理保密

乙方在处理投诉过程中，应严格保守甲方的商业秘密和隐私。

六、违约责任

（1）若乙方未在规定时限内完成投诉处理，甲方有权要求乙方承担