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2026年特殊人群沟通工作实操指南培训考试试卷试题及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.与听力障碍人士沟通时，下列哪一项做法最恰当？

A.通过大声吼叫来提高音量

B.背对光线，让对方面对光源看清口型

C.轻拍其肩膀或挥手示意，在对方注意后再交流

D.直接提高语速以节省时间

答案：C

解析：听障人士主要依靠视觉获取信息，先引起对方注意是沟通的第一步。单纯提高音量对多数听障人士无效且可能显得失礼；背对光线会使面部模糊，反而应面向光源；语速过快会增加唇读和理解难度。

2.为视力障碍人士提供书面材料时，最佳格式是？

A.手写纸质文件

B.扫描成PDF图片

C.使用Word或文本格式，可被屏幕阅读器朗读

D.打印成小字号字体

答案：C

解析：屏幕阅读器能够朗读电子文本，Word或纯文本格式可被无障碍访问；扫描PDF图片无法被朗读；小字号字体对低视力者不友好。

3.与智力障碍人士沟通时，哪种说法更合适？

A.“你明白我的意思吗？明白还是不明白？”

B.“这件事你要分三步做，第一步……”

C.“像上次那样，你知道怎么弄吧？”

D.“你等一下，我说得复杂一点，你要听仔细。”

答案：B

解析：智力障碍人士需要具体、拆解、分步的指令。开放式抽象问句容易使对方困惑；假设对方记忆良好不可靠；复杂化违背了“简化信息”的核心原则。

4.与自闭症谱系人士交流时，应避免？

A.使