原创力文档2026年抖店客服考试题目及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.抖店的主要服务对象是（）
A.商家B.消费者C.平台D.供应商
2.以下哪个不是抖店客服的职责（）
A.解答客户咨询B.处理客户投诉C.推广店铺产品D.维护客户关系
3.客户咨询抖店的物流信息，客服应该首先（）
A.询问客户订单号B.告知客户物流查询方式C.检查物流进度D.安抚客户情绪
4.当客户对抖店的商品质量提出质疑时，客服应该（）
A.推卸责任B.与客户争论C.承诺解决问题D.不理会客户
5.抖店客服在回
2026年抖店客服考试题目及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.抖店的主要服务对象是（）
A.商家B.消费者C.平台D.供应商
2.以下哪个不是抖店客服的职责（）
A.解答客户咨询B.处理客户投诉C.推广店铺产品D.维护客户关系
3.客户咨询抖店的物流信息，客服应该首先（）
A.询问客户订单号B.告知客户物流查询方式C.检查物流进度D.安抚客户情绪
4.当客户对抖店的商品质量提出质疑时，客服应该（）
A.推卸责任B.与客户争论C.承诺解决问题D.不理会客户
5.抖店客服在回
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