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以用户为中心的数字化服务体验优化策略研究

目录

文档简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3研究方法与内容框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

数字化服务体验概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1数字化服务体验的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.2数字化服务体验的关键要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.3数字化服务体验的评估方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

用户需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.1用户需求调研方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.2用户需求特征分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.3