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政策飞行考试——单移拆机/降档挽留话术测试卷及答案

一、单选题（共10题，每题4分）

1.用户因名下多张号卡使用率低，欲注销低用卡以降低消费。按话术指引，【优先】应尝试的策略是（）[单选题]*

A.直接推荐5元无忧卡保号

B.询问用户是否有平板、儿童手表、车载WiFi等设备可使用该卡(正确答案)

C.告知用户销户后积分清零，建议保留

D.立刻帮用户申请降档兜底套餐

2.用户被其他运营商低价流量卡策反，要求注销旧电信卡。话术指引中，【第一步】应做的是（）[单选题]*

A.告知绑卡改绑麻烦，劝阻销户

B.直接申请特殊优惠套餐进行挽留

C.了解新卡所属运营商、月租及流量情况