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2026事业单位工勤技能-贵州-贵州政务服务办事员五级（初级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、政务服务中心实行首问负责制，首位接待群众的窗口工作人员应当如何处理？

A.告知群众自行到其他窗口咨询

B.详细询问事项并指引或代为办理

C.让群众等待其他同事来处理

D.直接拒绝群众的要求

2、政务服务办事员在接待群众时，以下哪种行为符合文明服务规范？

A.边打电话边接待群众

B.面带微笑，耐心倾听群众诉求

C.催促群众尽快说完

D.对群众的问题表现不耐烦

3、下列哪项属于政务服务一网通办的核心内容？

A.多个平台分别办理不同业务

B.通过统一的在线政务服务平台办理各类事项

C.仅在纸质窗口办理业务

D.每个部门单独建设独立系统

4、政务服务办事员接听咨询电话时，以下做法正确的是：

A.随意应答，不问清楚就挂断

B.使用规范的文明用语，认真记录并解答

C.让咨询者反复拨打直到接通

D.对不清楚的问题直接不回答

5、贵州省推行贵人服务品牌，其服务理念是：

A.以管理为中心

B.以费用为核心

C.以人民为中心，追求优质高效便捷

D.以形式为根本

6、政务服务事项的办理流程中，受理环节的主要工作是：

A.直接作出审批决定

B.对申请材料进行形式审查，判断是否符合受理条件

C.对申请人进行处罚

D.