2026年消费投诉12315处置培训题库（含答案）.docxVIP

2026年消费投诉12315处置培训题库（含答案）

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.全国12315平台受理消费者投诉的统一热线号码是（）。

A.12315

B.12345

C.12365

D.12331

答案A

解析12315为市场监管部门处理消费者投诉举报的专用热线，2020年起全国市场监管部门已将12315、12365、12331等热线统一整合至12315。

2.依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，投诉应当自收到投诉之日起（）个工作日内作出受理或者不予受理的决定。

A.3个

B.5个

C.7个

D.15个

答案C

解析《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十四条规定，具有处理权限的市场监督管理部门，应当自收到投诉之日起7个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。

3.消费者为（）需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。

A.生产经营

B.生活消费

C.国际贸易

D.公用事业

答案B

4.对投诉作出受理决定后，市场监督管理部门应当在（）个工作日内组织调解。

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

答案B

解析《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十条规定，自投诉受理之日起5个工作日内，由市场监督管理部门组织调解。

5.适