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健身房会员维护服务SOP.docx

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    健身房会员维护服务SOP

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、目的与适用范围 3

    二、术语与定义规范 4

    三、组织架构与职责 7

    四、会员档案信息管理 10

    五、入会服务规范标准 12

    六、日常维护服务标准 15

    七、会员训练指导服务 19

    八、膳食营养指导服务 20

    九、会员健康咨询机制 25

    十、会员活动组织策划 27

    十一、会员沟通互动机制 29

    十二、会员回访跟进流程 32

    十三、投诉处理工作规程 34

    十四、服务质量管控标准 37

    十五、服务人员培训要求 40

    十六、服务考核绩效评估 45

    十七、

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