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负面口碑传播案例分析题目及答案

考试时间：120分钟?总分：100分?年级/班级：七年级（2）班

试标题是:“负面口碑传播案例分析题目及答案”

一、选择题

1.小明在社交媒体上看到一则关于某品牌产品的负面评论，评论中提到产品存在质量问题。小明没有进行核实就转发给了他的朋友，这种行为属于哪种负面口碑传播方式？

A.个人经验分享

B.社交媒体转发

C.新闻报道

D.专家评测

2.某公司在推出新产品后，发现部分用户在使用过程中遇到了问题，并在网上发布了负面评论。公司应对这种情况的第一步应该是？

A.立即删除所有负面评论

B.向用户道歉并承诺改进

C.忽略负面评论，等待时间过去

D.指责用户使用不当

3.小红在购买某款手机后，发现手机存在一些问题，她在社交媒体上发布了负面评论。这种行为属于哪种负面口碑传播方式？

A.个人经验分享

B.社交媒体转发

C.新闻报道

D.专家评测

4.某公司在处理客户投诉时，发现客户投诉的内容并不属实。公司应对这种情况的正确做法是？

A.忽略客户的投诉

B.与客户进行沟通，解释情况

C.在社交媒体上公开指责客户

D.立即采取法律行动

5.小华在购买某款零食后，发现包装破损，食品有异味。他在社交媒体上发布了负面评论。这种行为属于哪种负面口碑传播方式？

A.个人经验分享

B.社交媒体转发

C.新闻报道

D