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《接待医疗投诉应急预案》

一、总则

1.编制目的

为规范接待医疗投诉流程，及时有效化解矛盾，保障患者和医疗机构合法权益，维护医疗秩序稳定，特制定本预案。

当患者或家属因医疗服务提出投诉时，应迅速启动应急预案，确保投诉得到妥善处理，避免事态扩大。

2.适用范围

本预案适用于_______医疗机构接待各类医疗投诉的场景，涵盖门诊、住院、体检等所有医疗服务环节，涉及所有医务人员和患者及家属。

二、基本情况

1.单位概况

_______医疗机构位于_______市_______区_______路_______号，占地面积_______平方米，现有床位_______张，医务人员_______人，日