工程质量投诉现场核查处置规程.docx

工程质量投诉现场核查处置规程

1适用范围与核心原则

工程质量投诉的现场处置是阻断小隐患演变为大事故、个体诉求升级为群体性舆情的第一道关口，所有现场动作必须同时满足合规性、专业性、共情性三个要求，不存在只讲技术不顾情绪、或只息事宁人突破规范底线的选项。

1.1适用边界

本规程适用于竣工验收合格并交付使用的房屋建筑、市政基础设施工程的质量类投诉现场核查与处置，包括住宅工程的结构安全、渗漏水、装饰装修、安装功能类投诉，以及市政道路、桥梁、排水设施的质量缺陷投诉。以下情形不适用本规程，接诉后10分钟内转对应责任部门处置：

业主擅自拆改承重结构、改动管线、违规装修导致的自身财产受损问题，转城市管理