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旅游服务接触点管理方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪个不属于旅游服务前接触点？

A.旅游广告

B.在线预订

C.游客评价

D.景区游览

2.旅游服务接触点管理的核心是？

A.提高游客满意度

B.降低成本

C.增加员工福利

D.扩大市场份额

3.哪种接触点能直接影响游客的第一印象？

A.服务中接触点

B.服务后接触点

C.服务前接触点

D.都不是

4.旅游企业通过什么了解游客对接触点的评价？

A.员工汇报

B.游客投诉

C.市场调研

D.同行交流

5.下列属于服务中接触点的是？

A.旅游宣传册

B.导游讲解

C.旅游攻略

D.回访电话

6.旅游服务接触点管理不包括？

A.接触点识别

B.接触点优化

C.接触点删除

D.接触点增加

7.哪个接触点对游客忠诚度影响较大？

A.服务前接触点

B.服务中接触点

C.服务后接触点

D.无区别

8.旅游企业利用社交媒体属于哪种接触点管理方式？

A.优化接触点体验

B.增加接触点数量

C.提高员工素质

D.降低运营成本

9.以下哪项不是服务后接触点的作用？

A.收集游客反馈

B.促进二次消费

C.直接提供服务

D.增强游客忠诚度

10.旅游服务接触点管理的基础是？

A.游客需求分析

B.员工培训

C.资金投