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旅游服务失误归因与补救满意度关系试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪个不属于旅游服务失误的外部归因？

A.天气原因

B.景区设备故障

C.游客自身疏忽

D.交通拥堵

2.当游客将服务失误归因于旅行社，其补救满意度往往会：

A.较高

B.较低

C.不变

D.无关联

3.旅游服务补救中，及时的响应能提高游客的：

A.归因倾向

B.补救满意度

C.投诉率

D.负面口碑

4.以下哪种服务失误归因会使游客更易接受？

A.稳定的内部归因

B.不稳定的外部归因

C.稳定的外部归因

D.不稳定的内部归因

5.旅游服务失误后，道歉属于哪种补救方式？

A.物质补偿

B.精神补偿

C.服务恢复

D.回避问题

6.游客对服务失误归因的稳定性判断影响其对：

A.服务质量的预期

B.服务价格的敏感度

C.服务人员的好感度

D.旅游目的地的选择

7.若服务失误是偶然发生，游客的补救满意度可能：

A.降低

B.提高

C.不变

D.先降后升

8.旅游服务补救中，给予游客优惠券属于：

A.精神补偿

B.物质补偿

C.服务恢复

D.推卸责任

9.当游客认为服务失误是可控制的，其补救满意度通常：

A.高

B.低

C.适中

D.无规律

10.旅游服务失误归因的部位可分为内部和：

A.外部

B.