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电力营业厅服务责任书

为深入落实《国家能源局关于印发供电服务监管办法的通知》《电力供应与使用条例》及国家电网有限公司“人民电业为人民”的服务宗旨，全面规范XX供电公司营业厅服务行为，明确服务岗位责任，提升客户满意度，保障供电服务质量符合国家及行业标准，特签订本责任书。本责任书适用于XX供电公司所有自营营业厅、委托代办营业厅的各级服务人员，包括营业厅负责人、前台受理员、电费核算员、业务勘察协调员、投诉处理专员、运维保障员等所有在岗工作人员，有效期自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日。

一、通用责任条款

所有营业厅服务人员必须严格遵守以下基础责任要求，未达标者直接纳入月度绩效考核，情节严重的按公司问责机制处理：

1.资质与合规责任：所有在岗人员必须100%持《供电服务岗位资格证》上岗，资格证年审通过率需达到100%；严格遵守国家电力法律法规、公司服务规章制度，严禁利用职务之便向客户索要财物、接受客户宴请或礼品，严禁违规办理业务、泄露客户个人信息，全年廉政事件发生率为0。

2.仪容仪表与行为规范责任：工作时间必须统一穿着公司制式工装，佩戴工牌，工牌信息清晰准确，佩戴位置为左胸前10cm处；仪容整洁，女员工淡妆上岗，男员工不留长发、不蓄胡须；接待客户时需主动微笑，使用文明服务用语，严禁使用服务禁语，全年客户因服务态度投诉发生率≤0.1‰。

3.考勤与值守责任：严格执行营业