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电力故障抢修时效考核标准

1总则

1.1编制目的

为规范电力故障抢修全流程时效管理，明确各责任主体的时效要求、考核指标与奖惩规则，提升供电服务响应速度与故障处置效率，降低客户停电感知，保障电网运行可靠性，根据《电力安全事故应急处置和调查处理条例》《供电监管办法》《国家电网公司供电服务质量标准》等法规及行业规范，结合各地电网运营实际，制定本标准。

1.2适用范围

本标准适用于各级供电企业配网抢修指挥机构、运维检修部门、供电所、第三方抢修服务单位及所有参与故障抢修的在岗人员，涵盖10kV及以下配电网故障、客户侧产权分界点以上供电故障的全流程时效考核，发电侧、主网（35kV及以上）故障抢修时效考核可参照本标准另行制定细则。

1.3基本原则

1.3.1实事求是原则：所有考核数据均来自供电服务指挥系统、抢修车辆GPS定位系统、客户报修系统、现场作业终端的自动记录，杜绝人为修改、瞒报漏报，确保考核公平公正。

1.3.2分类管控原则：根据故障等级、区域类型、气象条件实施差异化考核，兼顾特殊场景的合理性，避免“一刀切”。

1.3.3奖惩并重原则：既对超时、违规行为进行问责，也对时效达标、表现突出的集体和个人给予奖励，充分调动抢修人员积极性。

1.3.4闭环管理原则：考核结果与绩效薪酬、岗位晋升、服务资质挂钩，针对考核暴露的问题制定整改措施，持续优化抢修流程。

2术语与定义

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