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客户满意度调查会议程事项通知5篇范本

客户满意度调查会议程事项通知第（1）篇

尊敬的客户部负责人：

确认函

根据2023年度客户满意度提升专项计划（项目编码：CS2023087），经双方协商一致定于：

2023年11月15日（周三）14:0017:00

在上海市浦东新区世纪大道88号上海国际会议中心A座302室

召开本季度客户满意度调查专项会议。具体议程

一、会议主体部分（90分钟）

1.14:0014:10客户服务部总监张伟致欢迎辞

说明会议重要性（引用行业报告数据：客户留存率提升23%需对应满意度≥90%）

宣布本次会议与年度KPI考核关联性

2.14:1014:40客户体验分析报告解读（PPT版本详见附件3）

覆盖近期500+样本调查数据

重点解析：

a)产品推荐度下降2.3%（较去年同期）

b)客服响应时效达标率89.7%

c)投诉处理满意度72.4%

3.14:4015:20分组讨论（按客户地域分布）

东部组（负责人：市场部经理王芳）：聚焦华北/华南区域服务差异

西部组（负责人：技术总监李敏）：探讨系统稳定性与客户体验关联性

4.15:2016:00跨部门协同工作坊

客服部（李娜/陈涛）现场演示工单系统优化方案

产品部（赵强）展示Q4版本更新（含客户反馈