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2026年最新旅游投诉处理能力测试练习试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列选项中，只有一项符合题意）

1.根据《旅游法》规定，旅游投诉处理机构应当自收到旅游投诉之日起（）内，将旅游投诉处理意见告知投诉人、被投诉人。

A.15日

B.30日

C.60日

D.90日

2.旅游投诉处理机构在处理投诉过程中，需要向被投诉人调查取证时，下列哪种方式不属于合法的调查手段？

A.调阅、复制有关文件和资料

B.向相关组织或者个人了解情况

C.询问当事人或者证人

D.限制被投诉人经营活动

3.某游客在旅游过程中因导游讲解过于冗长而提出投诉，要求旅行社赔偿损失。该投诉属于哪种类型的旅游投诉？

A.服务质量投诉

B.合同纠纷投诉

C.安全保障投诉

D.价格收费投诉

4.在处理旅游投诉时，投诉处理人员首先应当做的工作是？

A.作出处理决定

B.与被投诉人进行协商

C.受理投诉并登记

D.调查核实投诉事实

5.根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务