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第三方软件运维支持协议

第一条服务内容

1.1甲方委托乙方提供第三方软件运维支持服务，具体服务内容包括但不限于：软件系统日常运行维护、系统故障排查与修复、数据备份与恢复、系统性能优化、安全漏洞检测与修补、软件版本升级与更新、用户技术支持及培训等。

1.2乙方应根据甲方提供的软件系统清单及运维需求，制定详细的运维服务方案，并在合同签订后十个工作日内提交给甲方备案。

1.3乙方负责对甲方所使用软件系统进行定期巡检，确保系统运行稳定、数据安全，运维频率为每月一次，具体时间由甲乙双方协商确定。

1.4乙方应配备具备相应资质的运维工程师，确保服务团队具备处理复杂系统问题的能力，并在服务期间保持不少于两名技术人员的常驻支持。

1.5乙方应提供7×24小时的应急响应服务，接到甲方故障通知后应在两小时内响应，重大故障应在四小时内到达现场进行处理。

1.6乙方应负责软件系统相关文档的整理与更新，包括但不限于操作手册、维护记录、系统日志、安全报告等，确保甲方能够随时查阅和使用。

1.7乙方应根据甲方需求，提供定制化的运维服务内容，包括但不限于特定模块的优化、定制功能开发、第三方接口对接等，具体项目需经双方书面确认。

第二条服务期限与地点

2.1本协议的服务期限自2025年4月1日起至2026年3月31日止，共计12个月。服务期满前30日，甲乙双方可根据实际合作情况协商续签事宜。