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2026年烟草服务规范试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1.5分，合计30分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）

1.根据2026年正式实施的《全国烟草商业系统零售客户服务统一规范》要求，基层客户经理对正常经营的全品类持证零售客户的实地走访频次最低不得低于（），对新入网零售客户的首次上门全流程服务需在入网资质生效之日起（）个工作日内完成。

A.每半月1次，3

B.每月1次，5

C.每两月1次，7

D.每季度1次，10

2.按照烟草行业落实《未成年人保护法》最新配套执行细则要求，零售经营场所显著位置张贴的官方统一制式“禁止向未成年人销售烟草制品（含电子烟）”警示标识的最小规格不得低于（），且需张贴在经营场所入口处、卷烟陈列柜旁两个核心醒目位置。

A.20cm*30cm

B.25cm*35cm

C.30cm*40cm

D.50cm*60cm

3.2026年全国零售终端数字化建设考核的核心指标中，要求持证零售客户经营数据自动上传准确率不得低于（），终端扫码支付渗透率不得低于（）。

A.95%，80%

B.97%，85%

C.98%，90%

D.99%，95%

4.全国统一12313烟草市场监管服务热线对接零售客户诉求的响应时效要求为：一般咨询、诉求类工单需在（）小时内响应对接，普通事项办结反馈最长不得超过（）个工作日。