旅游消费者行为学 第二版 课件 第7--17章 旅游消费者反馈行为---旅游消费者的忠诚维护 .pptx

《旅游消费者行为学》

第七章旅游消费者反馈行为;旅游消费者的反馈行为是旅游消费者决策的延续，旅游者在行程后的分享、口碑、评论等行为客观反映了旅游产品与服务的真实质量、游客满意度及期望落差，可为企业提供了不可或缺的诊断和改进依据。本章内容将围绕旅游消费者的反馈行为展开，应达成的学习目标包括三方面。

了解一般反馈行为的内涵与过程；

熟悉旅游消费者行为意图与反馈行为的关系；

掌握分享、口碑等典型的反馈行为的规律与特征。;引例;引例;引例;引例启示;本章知识结构图;第一节反馈行为概述;一、反馈行为的内涵与特征;一、反馈行为的内涵与特征;一、反馈行为的内涵与特征;二、反馈行为的构