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2026年快递行业自律合同合同

甲方（快递企业）：____________________

乙方（快递企业）：____________________

鉴于甲方和乙方均为快递行业企业，为维护快递行业的正常秩序，保障消费者权益，促进快递行业的健康发展，双方经友好协商，达成如下协议：

一、自律原则

1.甲方和乙方应遵守国家有关快递行业的法律法规，严格执行国家邮政局制定的快递服务标准。

2.甲方和乙方应加强内部管理，提高服务质量，确保快递服务安全、快捷、准确。

3.甲方和乙方应加强行业自律，共同维护快递行业的良好形象。

二、服务规范

1.甲方和乙方应严格按照国家邮政局规定的快递服务标准，提供以下服务：

（1）揽收：按照约定的时间、地点、方式揽收快件。

（2）分拣：准确、及时地对快件进行分拣。

（3）运输：确保快件在运输过程中的安全，合理规划运输路线，缩短运输时间。

（4）投递：按照约定的时间、地点、方式投递快件。

2.甲方和乙方应确保快件在运输、分拣、投递等环节中，不发生延误、丢失、损毁等情况。

三、收费标准

1.甲方和乙方应按照国家邮政局规定的收费标准，合理制定快递服务价格。

2.甲方和乙方不得擅自提高收费标准，不得强制消费者购买附加服务。

四、投诉处理

1.甲方和乙方应设立投诉处理机构，及时处理消费者投诉。

2.甲方和乙方应在接到消费者投诉后，及时进行调查，核实情况