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医院投诉管理办法培训考试试题及答案.pdfVIP

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  • 2026-09-15 发布于湖北
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医院投诉管理办法培训考试试题及答案.pdf

    医院投诉管理办法培训考试试题及答案

    一、单项选择题（每题3分，共60分，每题只有一个正确答案）

    1.清水世安康复医院投诉处理工作的核心原则是[单选题]*

    拖延处理

    及时处置、闭环管理(正确答案)

    推诿转交

    口头处理无需登记

    答案解析：

    根据医院投诉管理办法，及时处置、闭环管理是投诉处理工作的核心原则，其他选

    项均为错误的处理方式。

    2.医院投诉管理的第一责任人是[单选题]*

    仅行政人员

    全院各岗位全体职工(正确答案)

    仅院领导

    仅投诉专员

    答案解析：

    根据医院投诉管理办法要求，全院各岗位全体职工都是投诉管理的第

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