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2026年烟草客户服务技能培训试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共计40分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）

1.根据国家烟草专卖局2026年印发的《零售客户数字化服务落地实施导则》，要求全国持证零售客户的扫码销售活跃度年度考核基准值不得低于（），确保终端经营数据真实有效。

A.65%B.70%C.75%D.80%

2.依据2025年新修订的《烟草专卖法实施条例》配套执法细则，取得烟草专卖零售许可证的零售户如果违规售卖除烟草口味以外的调味电子烟，首次违法且货值不足500元的，由烟草专卖行政主管部门作出的法定处罚是（）。

A.责令限期改正，通报批评，可处1000元以下罚款

B.没收违法所得，处2000元以上5000元以下罚款

C.责令停业整顿

D.取消经营资格

3.2026年全国烟草系统启动“终端盈利提升攻坚行动”，明确要求全国卷烟零售客户的综合毛利率稳定保持在（）以上，切实保障零售主体经营收益。

A.10%B.12%C.15%D.18%

4.按照全国统一的云POS终端系统运维规范，正常经营的零售户应当确保每日营业结束后（）小时内完成当日全量销售数据的同步上传，不得漏传、篡改、选择性上报数据。

A.6B.12C.24D.48

5.根据《烟草零售货源精准投放管理规范（2026版）》，对于诚信等级AAA级的常规零售客户，紧