2025年消费者权益保护工作方案.docxVIP

2025年消费者权益保护工作方案

2025年是国家“十四五”规划的收官之年，也是构建新发展格局、推动高质量发展的关键之年。为进一步适应消费升级趋势，解决当前消费领域存在的突出问题，全面提升消费者权益保护工作水平，营造安全、放心、舒心的消费环境，激发消费潜力，促进经济持续健康发展，特制定本工作方案。

一、总体要求与工作目标

（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局。以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的，聚焦消费者“急难愁盼”问题，强化法治保障，创新监管方式，推进社会共治，打通消费堵点，破解消费痛点，规范市场秩序，推动消费者权益保护事业迈上新台阶。

（二）基本原则

1.坚持以人为本，民生至上。始终把维护广大消费者根本利益作为出发点和落脚点，着力解决群众反映强烈的消费侵权问题，不断提升消费者的获得感、幸福感和安全感。

2.坚持依法治理，公平公正。严格依照法律法规履行职责，规范执法行为，强化经营者主体责任，确保各类市场主体权利平等、机会平等、规则平等。

3.坚持问题导向，源头治理。针对消费领域的新情况、新问题，深入分析成因，强化事中事后监管，推动从被动应对向主动防范转变，从末端治理向源头控制延伸。

4.坚持创新引领，社会共治。运用大数据、人工智能等现代信息技术提升监管效