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2026年政务大厅导办服务外包合同

一、合同主体信息

（一）双方主体确认

甲方：____________________，为负责本级政务服务大厅日常运行管理的官方主管单位，拥有政务大厅服务标准制定、日常考核及外包服务采购的完整权限。

乙方：____________________，为具备独立法人资格、持有合法经营资质、拥有政务服务人员运营及劳务派遣相关许可的专业服务机构，具备承接政务大厅导办服务的充足人员储备及项目运营经验。

双方本着平等自愿、公平公正、诚实信用的原则，就甲方将本级政务大厅全区域导办服务事项外包给乙方运营相关事宜达成一致约定，共同签署本合同以资双方共同严格遵守。

二、服务外包内容及标准

（一）岗位配置要求

乙方需根据政务大厅整体运行规模配置足额导办服务人员，覆盖大厅入口引导区、自助终端服务区、排队取号区、办事等候区、咨询接待区、特殊人群绿色通道、24小时自助服务区等所有对外开放区域，所有派驻人员年龄需符合政务服务岗位从业要求，无任何不良从业记录，完成政务服务礼仪、基础办事指引规范、应急处置流程、群众沟通技巧等全模块岗前培训并经甲方考核合格后方可正式上岗，人员在岗期间统一执行甲方制定的全流程考勤管理制度，不得出现擅自脱岗、空岗情况。

（二）基础导办服务范畴

乙方派驻人员需承担来访办事群众进门问询响应、排队取号指导、办事秩序维护、办事提交材料预核验、各类自助办理设备操作