2026年移动营业厅综合业务行测冲刺试卷高频考点.docxVIP

2026年移动营业厅综合业务行测冲刺试卷高频考点

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.中国移动的官方品牌色是（）。

A.红色

B.蓝色

C.绿色

D.黄色

2.5G技术相比4G，其主要优势之一是（）。

A.更广的覆盖范围

B.更低的网络延迟

C.更少的网络拥堵

D.更低的设备成本

3.客户到营业厅办理套餐变更业务，如果新套餐月费高于原套餐，通常需要满足的条件是（）。

A.必须签订新的合约

B.必须支付差价

C.必须满足最低消费要求

D.以上都不对

4.在处理客户投诉时，首先应该采取的步骤是（）。

A.立即向上级汇报

B.与客户争辩理由

C.耐心倾听客户诉求

D.直接告知解决方案

5.中国移动的标准电信服务号码是（）。

A.10086

B.10000

C.10010

D.12345

6.宽带安装服务通常由哪个部门主要负责（）。

A.市场部

B.客户服务部

C.网络维护部

D.终端销售部

7.终端合约机“合约期”指的是（）。

A.话费