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宠物店接待服务规范
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一、接待服务总则与目标 2
二、接待人员形象与职业行为规范 3
三、进店接待与引导服务流程 5
四、客户需求分析与沟通技巧 6
五、宠物健康状况初步评估与记录 9
六、预约挂接与信息登记标准 11
七、洗护与美容服务接待规范 13
八、产品销售与专业建议服务 16
九、宠物寄养服务交接流程 18
十、支付结算与开票管理规范 20
十一、客户档案维护与回访管理 22
十二、投诉处理与客情应急机制 24
十三、会员等级划分与专属权益服务 26
十四、店内环境卫生与安全防护
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