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汽车销售质量督导员岗位招聘考试试卷及答案

汽车销售质量督导员岗位招聘考试试卷及答案

填空题（每题1分，共10分）

1.汽车销售质量督导的核心目标是提升_________。

2.PDCA循环中的“P”指_________。

3.家用汽车三包有效期不低于_________年或_________万公里（以先到为准）。

4.客户投诉处理的基本原则之一是_________。

5.汽车销售服务流程中的关键环节包括接待、咨询、_________、交车。

6.质量督导员常用的检查方法有现场观察、_________、资料审核。

7.销售合同必须明确标注车辆的_________、价格、交付日期。

8.六方位绕车介绍包含前脸、侧面、尾部、内饰、发动机舱和_________。

9.质量督导中发现问题后，应及时向_________反馈并提出改进建议。

10.提升客户满意度的重要手段之一是_________。

单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不是汽车销售质量督导员的职责？（）

A.监督销售流程合规性B.制定销售业绩目标C.检查销售合同规范性D.培训销售团队服务技能

2.客户投诉处理的第一步是？（）

A.提出解决方案B.记录投诉内容C.调查问题原因D.反馈处理结果

3.家用汽车三包法规定，同一故障修理超过几次可更换车辆？（）

A.2次B.3次C.4次D.5次

4.销售顾问在接待客户时，以下做法正确