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呼叫中心服务采购协议2026年合同二篇

篇一

甲方（采购方）：____________________

乙方（服务方）：____________________

签订日期：2026年____月____日

一、引言

甲乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，就甲方采购乙方提供的呼叫中心服务事宜达成如下协议：

二、服务内容

1.乙方将为甲方提供呼叫中心服务，包括但不限于以下内容：

（1）电话接听、转接、咨询、投诉处理等；

（2）在线客服、即时通讯等；

（3）客户信息收集、整理、分析等；

（4）客户满意度调查、市场调研等；

（5）甲方要求的其他服务。

2.乙方应按照甲方要求，在规定的时间内完成服务，确保服务质量。

三、服务标准

1.乙方应确保呼叫中心服务质量达到以下标准：

（1）接通率：≥95%；

（2）通话质量：≥4级；

（3）满意度：≥85%；

（4）投诉处理及时率：≥95%。

2.乙方应定期向甲方提供服务报告，包括但不限于：服务质量报告、客户满意度调查报告等。

四、服务期限

1.本协议服务期限为____个月，自____年____月____日起至____年____月____日止。

2.如甲方提前终止本协议，需提前____天书面通知乙方。

五、费用及支付方式

1.乙方根据甲方实际需求，制定详细的收费标准，经双方协商一致后确定。

2.甲方应按照乙方提供的费用清单，在每月__