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2026年化妆品销售（客户接待）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共30分）

答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.当顾客进入化妆品店时，作为销售人员，首先应该做的是

A.热情地打招呼，询问顾客需求

B.让顾客自行浏览，不打扰

C.直接介绍店内的热门产品

D.先观察顾客的穿着打扮，判断其消费能力

答案：A

2.顾客询问一款美白面霜的效果，你应该

A.夸大其美白效果，让顾客心动

B.实事求是地介绍产品的成分和功效

C.只强调产品的品牌优势

D.贬低其他同类产品来突出这款面霜

答案：B

3.顾客对价格比较敏感，一直纠结产品价格贵，此时你可以

A.强调一分钱一分货，贵有贵的道理

B.介绍产品的优惠活动和性价比

C.说便宜没好货，让顾客别太在意价格

D.降低产品质量来匹配价格

答案：B

4.当顾客试用产品后，觉得效果一般，你应该

A.再次强调产品的优点，让顾客再试试

B.询问顾客具体不满意的地方，针对性介绍其他产品

C.说每个人肤质不同，效果有差异

D.推荐更贵的产品，说贵的肯定效果好

答案：B

5.顾客询问产品是否适合敏感肌，你应该

A.肯定地说适合，先促成交易

B.详细介绍产品的成分，说明是否适