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站务员岗位综合考试试题

考试时间：90分钟满分：100分

考生姓名：________得分：________

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.车站日常运营中，站务员首要坚守的工作核心原则是（）

A.快速放行旅客B.安全第一、服务至上C.完成工作指标D.维护车站秩序即可

2.旅客携带超过规定尺寸的行李进站乘车时，站务员正确的处理方式是（）

A.直接禁止进站，不予解释B.耐心告知规定，引导旅客办理行李托运C.睁一只眼闭一只眼放行D.收取额外费用后放行

3.运营期间发现站台地面有积水、杂物等安全隐患，站务员应第一时间（）

A.上报站长后再处理B.设立警示标识，立即清理C.等待保洁人员处理D.记录问题，下班前报备

4.列车进站停靠时，站务员需重点关注的核心内容是（）

A.列车行驶速度B.站台客流、车门开关及缝隙安全C.周边环境卫生D.设备运行噪音

5.遇到老年、残疾、孕妇等特殊旅客乘车时，站务员应当（）

A.主动上前帮扶，优先引导乘车B.让旅客自行排队等候C.仅口头提醒注意安全D.安排旅客插队乘车

6.车站闸机出现故障无法正常通行时，正确的应急操作是（）

A.放任旅客翻越闸机B.立即关闭故障闸机，开启人工通道，引导客流C.等待设备自动恢复D.关闭所有闸机暂停通