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门诊患者满意度调查分析整改报告

一、调查基本情况

本次调查覆盖202X年X月-X月我院所有出诊科室的门诊就诊患者，采用“现场问卷+线上推送”双渠道调查方式，其中现场问卷于门诊各楼层导诊台、就诊等候区随机发放，共发放纸质问卷2800份，回收有效问卷2642份，有效回收率94.36%；线上通过门诊就诊结束后服务评价弹窗、官方公众号满意度调查入口推送，共收集有效问卷3218份，合计有效样本量5860份，样本覆盖内科、外科、妇产科、儿科、医技科室、中医科、皮肤科、口腔科等全部18个门诊科室，患者年龄分布为18岁以下占12.47%、18-40岁占42.18%、41-65岁占33.29%、65岁以上占12