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2026山东省机关事业单位工勤人员技术等级考试（商品营业员·中级）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、商品营业员在接待顾客时，以下哪种行为符合优质服务规范？

A.顾客进店后立即紧跟推荐商品

B.保持适当距离，让顾客先自行浏览

C.直接告诉顾客哪款商品最好卖

D.对顾客的问题敷衍应答

2、商品陈列的基本原则不包括以下哪项？

A.易看原则

B.易取原则

C.丰富原则

D.美观原则

3、下列商品中属于耐用品的是？

A.新鲜蔬菜

B.文具用品

C.家用电器

D.食品

4、商品价格制定的心理定价策略不包括？

A.尾数定价

B.整数定价

C.声望定价

D.成本加成定价

5、顾客在购买商品时提出异议，营业员首先应该？

A.立即反驳顾客观点

B.耐心倾听并了解真实原因

C.直接推荐其他商品

D.请主管来处理

6、商品保质期管理应遵循的原则是？

A.后进先出

B.先进先出

C.随机摆放

D.集中存放

7、以下哪种沟通方式属于非语言沟通？

A.口头讲解商品特点

B.书面产品介绍

C.微笑和手势引导

D.电话回访

8、零售企业的促销方式不包括？

A.打折促销

B.买赠活动

C.广告推广

D.生产外包

9、顾客投诉处理的基本原则不包括？

A.快速响应

B.冷漠对待

C.换位思考

D.记录备