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《流程设计与诊断》测试卷及答案

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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1.业务流程是一系列为了实现（）而进行的、（）的集合。*；*

A.特定业务目标；(正确答案)

B.市场/销售；

C.相互关联的活动或任务；(正确答案)

D.交付、服务；

2.流程的本质是为客户创造价值，一切优化都是应以此为出发点。（）[判断题]*

A.对；(正确答案)

B.错；

3.SIPOC（宏观梳理流程全貌）与鱼骨图（深挖问题背后的根源）。（）[判断题]*

A.对；(正确答案)

B.错；

4.ES