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物业行业清洁部清洁工公共区域清洁作业手册（执行版）

第1章基本规定

1.1作业守则

公共区域清洁作业的核心在于“标准化”与“精细化”。每个清洁工的操作细节直接影响物业的整体形象和住户的满意度。例如，在擦拭玻璃时，若忽略窗框边缘的顽固污渍，极易造成“清洁不彻底”的错觉。因此，严格遵守作业守则至关重要——这不仅是流程要求，更是专业素养的体现。

作业守则涵盖三大方面：

-清洁标准：明确各区域的清洁频次与质量要求。如走廊地面每日至少吸尘两次，地毯污渍应在发现后4小时内处理完毕。

-物料使用：规范清洁剂的选择与配比。例如，不锈钢表面需使用中性清洁剂，避免酸性物质导致腐蚀。

-废弃物处理：垃圾分类需及时且准确，厨余垃圾桶每日清理两次，防止异味扩散。

1.2仪容仪表

“干净的外表是清洁工作的第一张名片。”仪容仪表不仅关乎个人形象，更体现对工作的尊重。具体要求如下：

-着装：统一工服需整洁无污渍，鞋底无过多泥沙。

-个人卫生：指甲修剪整齐，不涂指甲油；男性需勤理发，女性刘海不过眉。

-防护用品：佩戴手套、口罩等防护设备时，需确保无破损。

场景举例：若清洁工在擦拭电梯轿厢时赤脚操作，即使地面干净，也可能因脚底残留污渍导致二次污染。

1.3工作时间

工作时间需与物业运营节奏匹配。例如，商场类项目通常需在闭店前3小时完成重点区域