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病区优质护理服务工作总结2篇

第一篇

本年度综合内科病区严格落实国家卫健委及医院《优质护理服务评价细则》要求，围绕“以患者为中心”的服务核心理念，从护理管理、服务模式优化、专业能力提升、人文关怀落地、风险防控、患者满意度提升六大维度推进优质护理服务落地，全年共收治住院患者2174例，护理操作执行合格率99.72%，患者护理满意度从年初的92.3%提升至年末的98.7%，未发生一级及以上护理不良事件，圆满完成年度优质护理服务各项目标任务。

护理管理体系迭代是优质护理服务落地的核心保障，本年度病区对原有管理架构进行全面优化，建立护士长-责任组长-责任护士-助理护士四级权责清单，明确各层级护理人员的