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智能客服外包协议2026年服务水平合同二篇

篇一

甲方：（以下简称“甲方”）

乙方：（以下简称“乙方”）

鉴于甲方需要提升客户服务水平和效率，乙方具备提供智能客服服务的专业能力，双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条协议标的

1.1本协议标的为乙方为甲方提供的智能客服外包服务，包括但不限于以下内容：

-智能客服系统搭建与维护；

-客户咨询解答；

-用户数据收集与分析；

-客户满意度调查；

-技术支持与培训。

第二条服务内容

2.1乙方应按照甲方的要求，提供符合甲方业务需求的智能客服系统，并确保系统稳定运行。

2.2乙方负责智能客服系统的日常维护和升级，确保系统功能的完善和性能的优化。

2.3乙方应确保智能客服系统能够及时、准确地解答客户咨询，并对客户问题进行有效分类和归档。

2.4乙方需定期收集客户反馈，分析客户满意度，并向甲方提供相关报告。

2.5乙方应提供必要的技术支持，包括但不限于系统故障排除、系统升级等。

2.6乙方应定期对甲方员工进行智能客服系统的培训，提高员工使用系统的熟练度。

第三条服务标准

3.1乙方应保证智能客服系统的在线率不低于98%。

3.2乙方应保证智能客服系统的响应时间不超过3秒。

3.3乙方应保证智能客服系统的准确率不低于95%。

3.4乙方应保证每月至少进行一次系统