2026跨境电商客服外包合同合同二篇.docxVIP

2026跨境电商客服外包合同合同二篇

篇一

甲方（以下简称“发包方”）：

名称：[甲方全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

地址：[甲方地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（以下简称“承包方”）：

名称：[乙方全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

地址：[乙方地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于：

1.发包方是一家从事跨境电商业务的公司，需要对外提供专业的客服服务。

2.承包方是一家具备丰富跨境电商客服经验的服务提供商，愿意为发包方提供专业的客服服务。

3.双方经友好协商，就跨境电商客服外包事宜达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1承包方将为发包方提供以下客服服务：

（1）电话客服：包括呼入、呼出、电话转接、电话录音等。

（2）在线客服：包括网站在线聊天、社交媒体平台在线聊天、电子邮件等。

（3）社交媒体客服：包括Facebook、Twitter、Instagram等社交媒体平台的客服回复。

1.2服务语言：英语、西班牙语、法语、中文等。

1.3服务时间：24小时/7天。

1.4服务流程：包括首次响应时间、平均处理时长、问题解决流程等。

1.5服务内容：包括产品咨询、订单跟踪、物流查询、退换货申请、投诉处理、账户管理、营销活动推广等。

第二条服务标准与质量保证

2.1首次响应时间：不超过5分钟。

2.2