网络购物消费者行为解析.pptVIP

第七章电子商务与消费者;学习目标;第一节电子商务中的消费者;二、网络交易流程;（二）网络交易的优势;（三）网络交易的流程;1．交易前的准备阶段;2．交易过程阶段

买卖双方对所有的交易细节进行谈判，涉及所购置的产品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、付款方式、运送方式、违约和索赔等合同条款全部确定下来。

3．合同推行阶段

卖方按合同支付货款，买方按合同要求的方式完毕货物的配送。

4．交易后的售后服务

企业协助客户处理产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改善或升级的信息，处理客户对产品与服务的反馈信息。;第9页;三、消费者网络交易心理分析;（1）生理的需求

（2）安全的需求

（3）社交的需求

（4）尊重的需求

（5）自我实现的需求;（二）网络消费者的心理动机;四、消费者网络购置行为分析;（二）网络消费者的购置过程;聚集商品的相关资料，为下一步的比较选择奠定基础。

网络营销的信息传递主要依靠网络广告和检索系统中的产品介绍，涉及在信息服务商网页上所做的广告、中介商检索系统上的条目及其主页上的广告和产品介绍。

与传统购置时信息的搜集不同的是，网络购置的信息搜集带有较大主动性。;3．比较选择;;第二节网上零售;网上零售的商品特征为：;二、网上零售的特点;三、网上商品的定价;（二）新产品的定价方略