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2025年电信行业网络部网络工网络维护管理手册

第1章网络维护管理总则

1.1网络维护管理目标

网络维护管理的核心目标，是确保电信运营商的核心骨干网与接入网的高可用性（Availability）。具体而言，要求核心网的路由器、交换机等关键设备全年无故障运行时间达到99.99%，即全年故障时间不超过约8.76小时。这不仅关乎用户体验，更直接影响运营商的营收与声誉。例如，2024年某省级运营商因核心网设备故障导致服务中断3小时，直接造成日均ARPU（每用户平均收入）下降约0.2元，累计经济损失超200万元。因此，网络维护管理的目标必须量化为具体指标：网络核心层设备故障率低于0.1次/（10000设备小时），城域网设备故障率低于0.5次/（10000设备小时），接入网设备故障率低于1次/（10000设备小时）。这些目标需要通过精细化的维护流程、智能化的监控手段以及完善的备件管理来实现。

1.2网络维护管理范围

网络维护管理覆盖电信运营商全业务生命周期，从网络规划设计阶段的故障预测性维护（PredictiveMaintenance），到建设实施中的零差错交付，再到运营维护阶段的SLA（服务水平协议）履行。具体范围包括：物理层维护（光缆、传输设备）、数据层维护（路由器、交换机、防火墙）、应用层维护（DNS、网管系统）、无线侧维护（基站、天馈线、核心网无线接口）。特别需要强调的是